Última actualización: Septiembre de 2024
En Classi Bliss, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones siguiendo las condiciones que se describen a continuación.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Plazo para solicitar un cambio o devolución: Tienes un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del producto: Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales, y en su empaque original. No se aceptarán productos que estén dañados, usados o modificados.
- Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen, pero no se limitan a, productos de uso personal como cosméticos, ropa interior, entre otros, salvo que presenten defectos de fábrica.
2. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
2.1. Solicitud de Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a soporte@classibliss.com o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (cambio o devolución).
- Descripción detallada del producto que deseas cambiar o devolver.
- Evaluación de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles para informarte sobre los pasos a seguir.
2.2. Envío del Producto
- Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto. El costo del envío del producto corre a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca rastreo, ya que no nos hacemos responsables por productos que no lleguen a nuestras instalaciones.
2.3. Aprobación del Cambio o Devolución
- Cambios: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto o te ofreceremos un cupón de compra por el mismo valor para que elijas otro artículo en nuestra tienda.
- Devoluciones: Si prefieres una devolución del dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, Classi Bliss cubrirá los gastos de envío para la devolución y te ofrecerá una solución rápida que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso total del dinero, según tu preferencia.
4. Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, los consumidores tienen el derecho de retractarse de una compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original. El costo del envío de la devolución por derecho de retracto será asumido por el cliente.
5. Excepciones
Classi Bliss no aceptará devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
- Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico soporte@classibliss.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web.